Estructuras que hacen grande su negocio
Cuando usted es dueño de un negocio, probablemente tiene una buena idea de lo que lo hace grande. Es la culminación de su propio ingenio, innovación y determinación, y proporciona un producto o servicio único que mejora la vida de los clientes. Pero para llevar a su empresa al siguiente nivel de éxito, tendrá que profundizar en los conceptos avanzados que ayudan a una empresa a crecer.
Esta guía está diseñada para adentrarse en esos elementos avanzados del marketing y el desarrollo empresarial con el fin de ayudar a los empresarios a comprender el siguiente nivel. Es posible que ya tenga un conocimiento profundo de su producto, servicio e industria específicos, pero éste es sólo el primer paso para una gestión exitosa. Tiene que poner en marcha estructuras que sitúen a su empresa en la mejor posición para triunfar.
Lo que hace grande a su empresa
Nunca hay que dejarse atrapar por los aspectos técnicos de la gestión hasta el punto de olvidar los elementos básicos que hacen grande a la empresa. Para comprender plenamente las necesidades de cualquier empresa en crecimiento, hay que tener en cuenta el ciclo de vida de una empresa, ya que comienza en el estado embrionario de una idea hasta llegar a la plena madurez. Al principio, pensar en su empresa como un bebé en crecimiento es una buena perspectiva que hay que mantener durante toda la vida de la empresa.
Otra idea es pensar en ello como un árbol. Usted planta las primeras semillas de la innovación y las riega con determinación y desarrollo estratégico. A medida que crece, hay que seguir nutriéndolo y cuidándolo, abonándolo y nutriéndolo con más ideas de mejora y crecimiento.
Pero si cualquiera de estas metáforas es difícil de mantener, simplemente recuerde a las personas involucradas en su empresa. Siempre serán el aspecto más importante de cualquier empresa, y todo lo que hagas debe ser pensando en ellas. Esto incluye a tus empleados, socios, inversores, clientes y consumidores, y sin ninguno de ellos, tu empresa no existiría como lo hace. Las personas que invierten su tiempo, su dinero y su creencia en su empresa serán siempre lo que haga grande a su negocio.
Estructura de gestión
Dicho todo esto, debe desarrollar la estructura de su empresa desde un punto de vista técnico y relativamente impersonal. Este es el único elemento de la empresa que debes crear con la idea de un desarrollo simple y una integridad estructural, y no debe estar influenciado por nada más que las ideas que ayudarán a mantener la estructura.
Su estructura de gestión es esencialmente un conjunto de normas y estrategias que definen su empresa. Incluye sus valores y objetivos, pero son más las técnicas para alcanzar esos objetivos y mantener esos valores. Básicamente, son las ideas que conformarán su manual del empleado. Esta estructura se basa en conceptos concretos y directrices definitivas, y está orientada principalmente a los resultados. Todo ello debe alinearse con los objetivos básicos de su empresa, y siempre debe estar orientado a la mejora de la misma.
Si diriges un bufete de abogados o tu propio bufete independiente, tus estructuras empresariales incluirían elementos de contacto con el cliente, requisitos de personal y otros sistemas que se ponen en marcha para apoyarte a ti y a otros abogados del bufete. Si es dueño de un restaurante, estas estructuras incluirían los elementos básicos que definen cómo funciona el negocio, los procedimientos de desarrollo del menú y todo lo que iría en un manual de empleados.
Estructura de las personas
Si bien su estructura de gestión está orientada a los elementos técnicos e impersonales de la estructura empresarial, debe combinarse con una estructura esencial de personas para tener éxito. Esta es la parte de la estructura que tiene en cuenta el aspecto personal de su empresa, y se basa en la felicidad de sus empleados y la satisfacción de sus clientes.
La satisfacción del cliente debe ser siempre una de las tres principales preocupaciones de su empresa en todo momento. Los productos, las ventas, el marketing y cualquier otra parte de la empresa deben estar diseñados para hacer felices a los clientes y garantizar que reciban el servicio y los productos que esperan. La satisfacción del cliente comienza en el primer contacto y debe durar mucho después de la venta.
Mientras que todas las empresas dan importancia a la satisfacción de sus clientes, la satisfacción de los empleados puede ser un elemento más fácil de olvidar. Sin embargo, nunca debe pasar por alto la importancia de mantener un entorno agradable, motivador y gratificante para sus empleados. No deben pensar en la empresa como un simple cheque de pago; deben estar muy involucrados en el crecimiento de su empresa y estar entusiasmados por participar.
Volviendo al ejemplo de un bufete de abogados, las estructuras de personal incluirían a todos los abogados de la plantilla, los asistentes jurídicos, los equipos de atención al cliente, la recepción y cualquier otro departamento. Pero también implica la forma en que estos empleados y departamentos trabajan juntos. Puede haber grupos que se centren en la recopilación de información sobre el fraude en la atención sanitaria, otros que trabajen específicamente en los litigios por daños personales, otro que se ocupe del marketing digital y la divulgación, y procedimientos para que estos departamentos se combinen para formar un conjunto que funcione plenamente.
Además, algunas sugerencias de estructuras básicas para crear entornos productivos y positivos para los empleados son
- Programas de incentivos al rendimiento
- Premios al empleado del mes
- Concursos y competiciones de rendimiento
- Bonificaciones por participación e ideas entusiastas
- Promociones especiales para la cooperación interdepartamental