Cómo aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen las ventanas emergentes
El comercio emergente es un ámbito apasionante. Se toma un espacio temporal y se utiliza para poner la marca, los productos o los servicios frente a una masa de gente que de otro modo no los vería. Tal vez utilice el pop-up para ampliar su audiencia, o para probar nuevos productos, o tal vez le hayan ofrecido una gran oferta por una unidad vacía que un equipo de gestión con visión de futuro quiere llenar.
Sea cual sea la motivación, el comercio emergente puede fracasar si no se ejecuta correctamente la idea. El término «ejecución adecuada» puede hacer pensar que el pop-up es un sector de la venta al por menor que necesita un gran presupuesto para funcionar, pero eso no es cierto: algunos de los puntos de venta pop-up más exitosos se han realizado con un presupuesto mínimo.
Teniendo esto en cuenta, le explicaremos algunas de las ideas que harán que el comercio minorista emergente funcione para usted.
Elija el lugar adecuado
Es obvio que querrá que su experiencia pop-up esté en un lugar de gran afluencia de público, y mejor aún si ese tráfico está formado por personas que tienen una mentalidad comercial.
La elección de una zona o un lugar con el tipo de público adecuado reduce la cantidad de trabajo de concienciación que tendrá que hacer antes del evento. Si no está seguro, camine por la zona, mire los negocios vecinos y observe a la gente que se pasea con bolsas de la marca. Pronto sabrá si su marca y sus productos encajan bien.
Hable con la gente
No hay nada mejor que hablar con la gente que frecuenta la zona en la que podrías instalar tu tienda pop-up. Dedica un par de horas a hablar con la gente que está de paso. Pregúntales si es probable que les interese tu tienda, háblales de las tiendas que les gustan, pregúntales si han visitado alguna tienda pop-up y, si lo han hecho, qué les ha gustado.
En muchos casos, van a ser exactamente las mismas personas que pasarán por sus puertas, así que tome algunas indicaciones de su público.
Entienda con quién está tratando de conectar
Cuando entiendas que la venta al por menor emergente es un enfoque de marketing, serás consciente de que tienes que tener en cuenta quién va a ser tu público. ¿Busca ampliar su base de seguidores? ¿Quiere que pasen a la acción cuando estén en el lugar, o se trata de una campaña de concienciación? ¿Servirá comida a los transeúntes hambrientos? ¿Espera conectar con sus clientes actuales?
Las preguntas son interminables, pero si piensa en lo que espera conseguir exactamente y crea su pop-up en consecuencia, se asegurará de que está apuntando al objetivo correcto con las personas adecuadas.
Estar dispuesto a pensar fuera de la tienda
El pop-up se asocia a menudo con locales vacíos de centros comerciales, pero no tiene por qué ser así. Algunos de los pop-ups más exitosos funcionan en espacios no convencionales, como barcos, autobuses, iglesias, museos, etc.
No hay que esperar a que se presente un espacio llave en mano; a veces forjar tu propio camino es mucho más rentable, y atrae mucha más atención.
Colaborar
Las tiendas pop-up no tienen por qué ser una aventura solitaria; de hecho, algunos de los mejores ejemplos son colaboraciones entre marcas y conjuntos que complementan sus productos o servicios.
Hemos visto a minoristas de tecnología colaborar con fabricantes de coches, a peluqueros con minoristas de moda, a hoteles con diseñadores de relojes y joyas, a fabricantes de ropa deportiva con bares de cereales (¡no es broma!), a restaurantes con artistas, etc. Las posibilidades son infinitas y los beneficios pueden ir en ambas direcciones. Piense en la no competencia y comprenda dónde se solapan sus públicos.
Traiga su propia infraestructura
No es raro que los equipos de gestión de los espacios comerciales pop-up descuiden la necesidad de infraestructuras cuando abren su espacio a potenciales clientes pop-up.
Pregúntate si el espacio en el que vas a trabajar tiene el combustible que necesitas. (te estamos mirando a ti, restaurantes, cafeterías y locales de comida.) ¿Podrás acceder al software y las aplicaciones que necesitas para vincular tu negocio a cualquier soporte digital que necesites? ¿Puede ofrecer la experiencia que desea con lo que tiene en el lugar?
Sin embargo, las respuestas no suelen estar lejos. Por ejemplo, si el espacio que utilizas no ofrece mucho más que un «acceso wi-fi para invitados», puede que necesites una mejor conexión a Internet. Afortunadamente, un buen soporte técnico puede hacer que tu sitio se conecte a la red informática muy rápidamente.
Este es sólo un ejemplo, pero es crucial que pienses con antelación para evitar que estos problemas desbaraten tus planes.
Comprender los costes
Un gran número de proveedores de espacios pop-up te ofrecerán un precio «llave en mano» por utilizar su unidad, pero si vas a ser un poco más innovador, tendrás que asegurarte de que has cubierto todas las necesidades financieras.
¿Cubre su seguro los trabajos fuera de los locales? ¿Se espera que pague un cargo adicional por el servicio? ¿Se espera que deje el espacio impecable o se espera un poco de desgaste?
No hay respuestas fijas a estas preguntas, pero a menos que pregunte, podría llevarse una desagradable sorpresa.
No te preocupes por la presentación perfecta
Pues bien, piénselo de nuevo. Incluso los minoristas más pulidos ven algún beneficio en la emoción que los puntos de venta de aspecto ligeramente industrial o inacabado aportan al público. El mensaje es sencillo: no se esfuerce por ser perfecto; no es lo que buscan sus clientes.
Asegúrate de que estás contento con el horario
No es raro que los centros comerciales exijan un horario mínimo para abrir un punto de venta, así que asegúrate de que puedes mantener tu tienda hasta las 9 de la noche de un jueves, todo el día del domingo o para eventos nocturnos o de madrugada.
Es posible que no tenga que hacerlo, pero es importante que entienda que puede tener que salirse de su jornada laboral normal para atraer a las multitudes que necesita.