Cómo aumentar la eficiencia de su pequeña empresa
Todo el mundo sabe que una de las claves del éxito de una pequeña empresa es mantener sus operaciones en marcha de forma eficiente y eficaz. Cuando el funcionamiento cotidiano de la empresa es eficiente, no sólo se puede aceptar más negocios, sino que se evita quedarse atrás, una perspectiva peligrosa cuando no se tienen los recursos de una gran empresa para ayudar a sacarlo adelante.
Puede ser difícil saber exactamente por dónde empezar a racionalizar y mejorar la eficiencia de su empresa.
He aquí algunas cosas que debe considerar para que su empresa sea más eficiente y, por tanto, más exitosa.
Racionalizar la actividad no básica
Cuando se dirige una pequeña empresa, existen esencialmente dos tipos diferentes de tareas que deben abordarse. Su actividad principal consistirá en aquellas cosas que son propias de su negocio específico. Son cosas como el diseño y la fabricación de un producto y las tareas relacionadas con las ventas. Esta actividad es la que, por lo general, quiere y debe dedicar la mayor parte de su tiempo.
Por otro lado, las actividades no esenciales implican tareas de carácter doméstico para su pequeña empresa. La gestión de los recursos humanos o de las nóminas, por ejemplo, son cosas universales para todas las empresas, pero no son necesariamente actividades que entren en el ámbito de tus competencias.
Para que usted y sus empleados tengan más tiempo para centrarse en las actividades principales, lo que supondría un aumento drástico de la productividad, debería considerar la posibilidad de implantar un sistema de software como un HRIS. Este tipo de programas hacen que cosas como las nóminas y los RRHH sean sencillas y eficientes, para que puedas centrarte en las tareas que solo tú puedes realizar.
Mejorar la comunicación
Si su pequeña empresa tiene carencias en el departamento de comunicación, las cosas empezarán a ir mal rápidamente. Es necesario contar con modos de comunicación eficaces, tanto interna como externamente, para que las cosas funcionen de forma fluida y eficiente.
Empieza por analizar bien cómo funciona la comunicación interna de tu empresa. Trate de identificar dónde se producen los fallos y aplique nuevas estrategias para asegurarse de que no se repitan. Es fundamental que todos sus empleados estén en la misma página. Asegúrese de que todos conocen el software que debe utilizarse para las comunicaciones entre empresas para evitar que se pierdan en el camino.
También es muy importante que las comunicaciones externas sean correctas desde el principio. Todo, desde las consultas hasta los pedidos, debe gestionarse con eficacia. Además, su empresa debe tener una forma eficaz de tratar los problemas de atención al cliente, ya que no hacerlo puede resultar perjudicial para el éxito de su empresa.
Un mal servicio de atención al cliente no sólo puede hacer que los clientes se vayan a otra parte, sino que los comentarios negativos que un antiguo cliente publique en las reseñas en línea harán que sea menos probable que usted consiga nuevos clientes en el futuro. Asegúrese de supervisar continuamente todas las reclamaciones y de responder a ellas en el momento oportuno.