Notificaciones web push para el comercio electrónico
¿Estás buscando nuevas formas de promocionar tu negocio de comercio electrónico? Seguro que sí.
Hoy en día, prácticamente cualquiera puede iniciar un negocio de comercio electrónico con una inversión relativamente baja, siempre que tenga acceso a Internet, por lo que la competencia es masiva y todos luchan por la atención.
Sin embargo, parece que la mayoría de las tiendas online confían en los anuncios de Facebook para conseguirlo, pero están perdiendo la oportunidad de destacar implementando nuevos canales de comunicación en su estrategia de marketing digital.
Como probablemente ya se haya dado cuenta, muchas tiendas online han empezado a utilizar las notificaciones push de la web, que es una herramienta de marketing muy eficaz para mejorar el compromiso de los clientes y aumentar las ventas. Al ser un canal de marketing relativamente nuevo, los usuarios no encuentran las notificaciones push demasiado irritantes, especialmente si reciben mensajes relevantes y oportunos. De hecho, las notificaciones push producen el doble de tasas de apertura y clics que el correo electrónico.
Impresionante, ¿no?
No te emociones demasiado: crear notificaciones push eficaces no es una tarea fácil. Para aprovechar los beneficios de las notificaciones web push, tienes que crearlas con una buena estrategia en mente. En este artículo te contaré algunos de mis consejos clave para enviar notificaciones push web efectivas que dispararán tus ventas y aumentarán el compromiso de los usuarios de forma masiva.
¿Preparado? Aquí vamos.
Crear segmentos entre los suscriptores
Segmenta tu audiencia en función de sus patrones de compra, intereses y preferencias. ¿Por qué es tan importante este paso? De esta manera podrá llegar a los usuarios adecuados con un mensaje que sea realmente relevante para ellos. Nadie quiere ser interrumpido por una notificación irrelevante – esto sólo motivará a los usuarios a darse de baja. No querrás que esto ocurra, así que crea algo que realmente les interese y que les beneficie. La mayoría de la gente está súper ocupada, así que no les interrumpas con un mensaje que no merece su tiempo.
Para maximizar el potencial de su estrategia de notificaciones push, utilice los datos que tiene sabiamente con el fin de crear una mejor experiencia para el usuario – ellos apreciarán sus esfuerzos.
Este es un ejemplo de una notificación web push bien dirigida:
La elaboración de mensajes personalizados para cada segmento de su audiencia garantizará un mayor compromiso y asegurará un número mínimo de desuscripciones, lo cual es extremadamente importante, ya que una vez que se han dado de baja, lo más probable es que se hayan ido para siempre y las posibilidades de que vuelvan son casi nulas.
Envíe notificaciones push para recuperar carros abandonados
A todos nos ha pasado: entramos en una tienda online, añadimos algunos productos a nuestro carrito y luego lo abandonamos por alguna razón: o bien cambiamos de opinión, decidimos buscar una oferta mejor o simplemente nos distraemos con algo en la caja. Imagina todo el dinero que pierden los negocios por ello… Triste, ¿verdad?
Esto es muy común, pero hay formas de recuperar los carritos abandonados y recuperar parte de los ingresos que de otro modo se perderían. Basta con enviar una notificación push con un recordatorio de que han dejado artículos en su cesta de la compra, ofrecer al usuario el envío gratuito o darle un código de descuento.
Estas personas ya han mostrado interés en comprar su producto, así que sólo tiene que darles un empujón.
Ayude a sus usuarios a hacer un seguimiento de sus pedidos
Si una persona ha elegido tu tienda para comprar algo, asegúrate de que su experiencia de entrega sea fluida y de que se le informe sobre las fechas de entrega. Enviar una notificación push diciendo que su paquete será entregado en X cantidad de días puede no parecer gran cosa, pero esto muestra al usuario que realmente te preocupas por ellos y te hace parecer más confiable.
Utiliza trucos de psicología
Tener el texto correcto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, especialmente cuando se trata de mensajes push, porque el texto es su componente más importante. Los mensajes push deben ser breves, por lo que es muy importante que los elabores sabiamente para conseguir la máxima atención de los usuarios. Para ello, hay algunos trucos psicológicos que pueden ayudarte.
¿Ha oído hablar alguna vez del FOMO? Es la abreviatura de «fear of missing out» (miedo a perderse algo), la sensación de ansiedad y urgencia que suelen tener las personas cuando creen que están a punto de perderse algo bueno, ya sea una buena oferta, un evento social o experiencias emocionantes. Este sentimiento es especialmente frecuente entre los millenials.
Puedes utilizar el poder del FOMO ofreciendo a la gente una oferta por tiempo limitado, porque añadir límites de tiempo motivará a los usuarios a realizar la compra más rápidamente. Utilice frases como «¡No se lo pierda!», «¡Deprisa!», «¡Sólo quedan unos pocos artículos!» o «¡Actúe ahora!», que harán que la gente actúe más rápido de lo que lo haría normalmente, al igual que cuando se utilizan palabras clave relacionadas con el tiempo en el texto como ahora, rápido, veloz, instantáneo, nunca. El uso de las palabras adecuadas puede influir enormemente en la eficacia de su campaña.
Otro truco es hacer que tus clientes se sientan exclusivos. Esta técnica funciona bien porque los seres humanos tienden a ser egocéntricos, a pesar de lo mucho que nos gusta negarlo. Prueba la eficacia de este truco psicológico enviando notificaciones push en los cumpleaños de los usuarios con un código de descuento especial y lo más probable es que te sorprenda el resultado.
Los seres humanos no son tan racionales como creemos, por lo que poner en práctica algunos trucos psicológicos puede ser una forma eficaz de influir en sus decisiones de compra. Si estás interesado en aprender más sobre este tipo de trucos psicológicos, te recomiendo encarecidamente que leas el libro de Robert Cialdini Influence: The Psychology of Persuasion, en el que describe todos estos principios con mayor profundidad. Los mejores vendedores son los que entienden cómo piensa la gente, especialmente cuando se trata de comprar.
Enviar recordatorios
¿Tiene una rebaja próximamente? No confíe en que sus clientes lo recuerden (pista: lo más probable es que no lo hagan). Envíeles un recordatorio de preventa para asegurarse de que ya empiezan a pensar en su próxima compra en su tienda. Puedes hacerlo el día anterior o unas horas antes de que empiecen las rebajas.
Otra técnica es enviar un recordatorio de última hora para crear cierta sensación de urgencia y aprovechar el miedo a perderse algo (éticamente) para aumentar las conversiones. Dado que las notificaciones push son bastante difíciles de pasar por alto, ya que pueden atravesar todo el ruido, te asegurarás de que todos los que se han suscrito probablemente noten el mensaje, lo que no siempre ocurre con otros canales de marketing como el correo electrónico, por ejemplo.
¿Y lo mejor de todo? Ni siquiera tienen que estar en su sitio web para recibir un recordatorio en tiempo real, siempre que hayan aceptado recibir notificaciones web push de usted. Sin embargo, no hay que exagerar enviando demasiadas notificaciones, pues de lo contrario los clientes se sentirán molestos. Otro consejo a tener en cuenta, especialmente para las tiendas de comercio electrónico que tienen una base de clientes internacionales, es programar sus mensajes push de acuerdo con la zona horaria en la que se encuentran sus clientes: nadie quiere ser interrumpido a las 2 de la madrugada por una notificación, por muy buena que sea.
Conclusión:
Si sus competidores aún no están utilizando las notificaciones web push, es su oportunidad de superarlos y no debería perderla. Realmente pueden hacer maravillas cuando se utilizan correctamente, así que tenga en cuenta estos consejos clave cuando cree su próxima campaña.